Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé avec les instructions pour le réinitialiser.

TRANSACTUS permet de soumettre des déclarations d'opérations suspectes (DOS), des déclarations systématiques ainsi que des déclarations liées aux opérations de retrait en espèces supérieures à 10 000 $.

Une fois la déclaration soumise, un numéro de référence unique vous sera attribué. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de votre déclaration en vous connectant à votre compte dans la section "Suivi des déclarations".

Une déclaration peut être rejetée pour diverses raisons : informations incomplètes, erreurs dans les données saisies, ou non-conformité aux exigences légales. Consultez les détails du rejet dans votre espace utilisateur et soumettez à nouveau la déclaration après avoir corrigé les erreurs.

TRANSACTUS utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations. Pour maximiser la sécurité :

• Ne partagez pas vos identifiants.
• Changez régulièrement votre mot de passe.
• Déconnectez-vous après chaque session.

Si vous rencontrez un problème (connexion, soumission de déclaration, etc.), contactez notre support technique via :

• Email : transactus@cenaref.org
• Téléphone : +243 812 287 389

Non, une fois la déclaration soumise, elle ne peut pas être modifiée directement sur la plateforme. Si vous avez fait une erreur, contactez l'assistance technique pour voir les options possibles.

Pour une expérience optimale, nous recommandons d'utiliser les dernières versions de Google Chrome, Mozilla Firefox, ou Microsoft Edge. Evitez d'utiliser des navigateurs obsolètes ou non pris en charge.